Social Media Marketing

Le Marketing des réseaux sociaux est une technique de marketing digital qui consiste à utiliser les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou Snapchat pour promouvoir un produit ou un service.
Il peut s’agir d’accroître vos ventes ou bien d’accroître la notoriété de votre marque.
Contrairement à une campagne sur les moteurs de recherche qui est essentiellement basée sur des termes de recherche (search), le Social Media Marketing est basé sur les centres d’intérêt de vos leads et se rapproche ainsi d’une campagne Display.
Les réseaux sociaux s’avèrent donc essentiels pour le partage d’information et, bien utilisés, ils permettent d’attirer des leads extrêmement qualifiés.
Encore faut-il identifier précisément son ou ses persona(s) puis choisir le bon réseau social (tous n’ont pas les mêmes caractéristiques et n’attirent donc pas le même public). Vous pouvez ainsi disposer d’une page suivie par des milliers de “fans” de vos actions (buzz, concours, news, etc.) mais qui n’auront que peu d’intérêt pour votre activité et ne représenteront donc pas un “terreau” de leads qualifiés.
Il vous faudra donc créer un contenu pertinent et attractif si vous voulez atteindre vos KPIs.
Une fois cette communauté créée dans le cas d’une page ou votre campagne de pub dans le cas d’une campagne marketing, les réseaux sociaux vous permettent de créer facilement des tests A/B afin de voir ce qui fait les plus réagir vos leads et suscite donc leur intérêt. À vous donc d’être créatif sans perdre vos objectifs de vue.
Il est aussi important de “poster” régulièrement de nouvelles informations/sondages/concours/remises, etc. afin de susciter des interactions sur vos réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux vous permettent aussi de créer un lien avec votre clientèle dans la fin de votre entonnoir de vente, de vous rendre plus accessible, de faire en sorte qu’il y ait moins de friction à la conversion, de personnaliser vos rapports. Ces outils sont très utiles en BtoB et en BtoC.
N’ayez pas peur des posts d’un client mécontent sur votre page. Il vaut mieux qu’il mette ce post sur une page que vous gérez et qui vous permet de lui répondre que sur un site qui ne vous donnera pas forcément de droit de réponse (en tout cas, pas gratuitement).
Cela vous permettra de plus, à travers le traitement de ce cas, de montrer à vos autres clients que vous gérer le SAV avec brio.
Les réseaux sociaux vous permettront ainsi
> d’organiser une veille plus facilement de votre secteur d’activités à travers les différentes interactions de votre communauté
> de gérer vos médias et votre notoriété/image
> de partager vos informations et vos actualités à travers du Marketing de contenu (news, vidéos, tutos, etc.)
> de communiquer en temps réel à condition de mettre en place un workflow réaliste sous peine de lasser votre auditoire
> et, bien sûr, de mettre en place une campagne de publicité payante